Nur wer seine Kunden auf ihrer Reise begleitet, wird langfristig auch erfolgreich sein. Deshalb ist es wichtig, dass du deinen Kunden jederzeit zu jeder Phase „seiner Reise“ ansprechen kannst.
Aber was ist eigentlich die Customer Journey?
Die Customer Journey im Onlinemarketing umfasst typischerweise mehrere Schritte, die ein potenzieller Kunde online durchläuft, bevor er ein Produkt oder eine Dienstleistung erwirbt. Eine typische Customer Journey kann im Onlinemarketing folgendermaßen aussehen:
- Entdeckung/Awareness: Der Kunde wird auf das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam, möglicherweise durch Social-Media-Werbung, Suchmaschinenwerbung, Empfehlungen von Freunden oder organischen Suchergebnissen.
- Recherche und Bewertung: Der Kunde beginnt, Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung zu suchen. Dies kann durch das Lesen von Bewertungen, das Ansehen von Videos, das Vergleichen von verschiedenen Optionen und das Besuchen von Unternehmenswebsites geschehen.
- Auswahl und Entscheidung: Basierend auf der Recherche entscheidet sich der Kunde für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung. Dies kann durch das Hinzufügen von Produkten in den Warenkorb, das Ausfüllen eines Kontaktformulars oder das Durchführen eines Kaufs geschehen.
- Kauf und Transaktion: Der Kunde führt den Kauf oder die Transaktion durch, entweder sofort oder nachdem er das Produkt oder die Dienstleistung näher untersucht hat.
- Nach dem Kauf: Nach dem Kauf kann der Kunde Feedback hinterlassen, weitere Informationen anfordern, sich für den Newsletter anmelden oder weitere Produkte kaufen. Eine positive Erfahrung nach dem Kauf kann dazu führen, dass der Kunde wiederkommt oder das Unternehmen weiterempfiehlt.
Die Customer Journey im Onlinemarketing ist oft nicht linear und kann je nach Produkt, Branche und individuellen Kundenpräferenzen variieren. Unternehmen verwenden Analysen und Daten, um die Customer Journey besser zu verstehen und ihre Marketingstrategien entsprechend anzupassen, um potenzielle Kunden effektiv anzusprechen und zu konvertieren.
Und wenn du jetzt online durchstarten möchtest und deine Kunden auf ihrer Reise begleiten möchtest, dann melde dich jetzt bei mir.
